Yemek kartı, kurumsal armağan ve toplumsal yardım kartı, akaryakıt, konaklama, toplu satın alma ve filo tahlilleriyle şirketlere sarfiyat idaresi hizmeti sunan Multinet Up, operasyonel verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırmak maksadıyla, şirketin chatbot teknolojilerinde değerli bir dönüşüm gerçekleştirdi.

Yemek kartı, kurumsal ikram kartı, akaryakıt ve konaklama üzere çeşitli tahlillerle şirketlere kapsamlı sarfiyat idaresi hizmetleri sunan Multinet Up, yapay zekâ takviyeli chatbot teknolojisindeki yenilikçi dönüşümü ile operasyonel verimliliğini ve müşteri memnuniyetini yeni bir boyuta taşıdığını açıkladı. Bu stratejik gelişme ile Türkiye’nin dijital müşteri tecrübesi alanındaki inovasyonuna öncülük eden Multinet Up, chatbot teknolojisindeki ileriye dönük çalışmalarıyla bölümdeki liderliğini pekiştirmeyi hedefliyor. 

Konuyla ilgili açıklamada bulunan Multinet Up Müşteri Tecrübesi Genel Müdür Yardımcısı Gül Alım Mokan, “Multinet Up olarak, müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimlilikte daima düzgünleşme arayışındayız. Yapay zekâ tabanlı chatbot teknolojimizi geliştirerek, müşterilerimizin gereksinimlerine daha süratli ve faal bir halde cevap veriyoruz. NLP (Doğal Lisan İşleme) tabanlı sistemden, çok daha gelişmiş olan üretken yapay zekâ LLM (Büyük Lisan Modelleri) Open AI Chat GPT teknolojisine geçtik. Birinci ayın sonunda çözümleme oranımızın %80’e, ortalama anket puanımızın ise 3.01’e yükselmesi, müşteri tecrübesinde değerli bir gelişme sağladığımızı ortaya koydu. Bu muvaffakiyet, bölümdeki tecrübe konusundaki önder pozisyonumuzu daha da güçlendirirken, chatbot teknolojisinde gerçekleştirdiğimiz bu dönüşüm, birebir vakitte takımımızın üzerindeki iş yükünü hafifletti ve müşteri hizmetleri süreçlerimizi daha verimli hale getirdi. 2024’ün birinci yarısı için amaçlarımız ortasında, chatbot teknolojisi ile çözümleme oranımızı %85 düzeylerine çıkarmak bulunuyor” dedi.

Mokan, “Multinet Up olarak kelam konusu dönüşümü kesimde yapan birinci firma olmamızı, şirketimizin dijital entegrasyon seyahatine dair farkındalığı artırması bakımından çok manalı buluyoruz. Ayrıyeten benzeri tahliller arayan başka kuruluşlara da ilham kaynağı olduğumuz için memnunuz. Bölüm profesyonelleri tarafından takdirle karşılanmak, müşteri tecrübesi grubumuzun motivasyonunu da artırıyor. Geçtiğimiz C.X Awards’ta En Uygun Dijital Tecrübe kategorisinde Üretken Proje Ödülü’ne layık görülmek de hakikat yolda olduğumuzu gösterdi. Müşteri Tecrübesi kadrosu içinde üretken yapay zekâ çalışma kümesi oluşturduk. Bilhassa üretken yapay zekanın iş süreçlerinde faal olarak kullanılmaya başlanmasının değerli bir kültürel değişim yarattığına inanıyoruz. Chat kanalı, bu teknolojinin birinci kullanıldığı alan oldu ve sonuçlarındaki muvaffakiyet, bu şekil yenilikçi teknolojileri kelamlı bağlantı üzere başka iş süreçlerinde de kullanmak için heyecan duyuyoruz. Bunun için alanımızdaki yeni uygulamaları inceleyerek know how’ımızı geliştiriyoruz. Önümüzdeki devirde de müşteri tecrübesini odağımızda tutarak teknolojinin sınırsız imkanlarını, Multinet Up’ın inovatif kültürünü zenginleştirmek için kullanmaya devam edeceğiz” dedi.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı